POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez L'accessoire de So, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez des conditions ci-dessous pour effectuer un retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non porté et en parfait état
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Ne présenter aucune trace d’usure

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez :

1. Nous contacter via notre page contact 
2. Indiquer votre numéro de commande
3. Attendre les instructions de notre service client

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

• Articles portés ou endommagés
• Articles retournés hors délai
• Produits en promotion (si applicable)

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec une preuve (photo ou vidéo).

Dans ce cas, nous prendrons en charge une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

 

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

9. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Contactez-nous si le problème persiste

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

• Via notre page contact